🧾 Oneclean 基本マニュアル

・異常発生時や、マニュアルを見ても判断できないことは即時報告
→ ①：マニュアルや指示通りでない対応は、トラブルにつながる可能性がある
→ ②：指示待ちの時間を減らし、スタッフ自身の作業効率を守るため

※異常の具体例や判断基準、対応方法については、[異常対応マニュアル]を確認して下さい。

0, One Staff に対応指示がないか、対応物件の特記対応内容がないか確認

1, 室内写真を１枚添え清掃開始連絡をし、One staffの完了ボタンを押す

2, 換気

3, リネン・タオル類の洗濯(おいそぎモード）（終わり次第乾燥）

4, パタパタ

5, (床がかなり汚い場合のみドライワイパーで床掃除)

6, 水回り（擦って落ちないカビはハイターなどで除去する、浴室扉は開けっぱなし・換気扇はつけっぱなしで退室）

7, 拭き上げ

8, 床拭き

9, ベッドメイク

10, ２回目掃除機

11, 清掃漏れがないか確認しながら写真撮影

12, 完了報告

※チェックインギリギリの場合、
まずは清掃を終わらせ、ゴミ分別や買い出しなど、ゲスト入室後でも可能なもの後回しにすること

⚠︎荷物が物件に残っている場合
→ランドリー等で外出の際は、盗難防止のため玄関鍵を閉めること

⚠︎洗濯機の詰め込み厳禁
→「すすぎ」「脱水」が上手くできずかえって時間がかかったり、エラーや故障の原因になります。

⚠︎マップアプリで物件を調べる際は、必ず「住所」で検索すること
→ 建物名で検索すると、同名の別物件が出てくることがあるため

⚠︎品質だけでなく、想定清掃時間も意識
→スタッフは清掃作業に意識が向きがちですが、実際にはゲストを迎える準備をしています。
ゲスト到着時に清掃が完了していない状態は決してあってはならないことです。
イン遅れを起こさないためにも、常に想定清掃時間と、効率よく作業することを意識してください

⚠︎スマートロック搭載物件の物理キー使用禁止
→スマートロック物件での物理キーによる二重施錠によるトラブル発生防止のため

・シフトの提出は、毎月9日にその月の後半、23日に次の月の前半のシフトを「調整さん」で行います。
・割当はOne staffアプリ上で行います。

One staffアプリの使い方

・One Staff アプリのダウンロード
iPhone / Android

・ログイン方法：AirHostで登録した情報でアプリにログインする
※セレクトプロパティはB&Bモデル(複数物件)を選択

・アプリの使い方説明動画

・割り当てされたらやること

①割当てされた物件、インの有無、コメント、引き継ぎ内容を確認する

②「完了としてマーク」を押す

③物件マニュアルを確認する

　・割り当ての種類について：割り当てには「通常の清掃」と他のスタッフが清掃した後にミスがないかの確認に入る「抜き打ちチェック」の2種類があります
※「抜き打ちチェック」の場合はアプリに「エコ清掃」と表示されます

清掃前日/当日の対応

清掃の前日21時までに、Onecleanグループへ清掃予定を投稿して下さい。
※抜き打ちチェック（エコ清掃）の場合は個別連絡BANDに投稿してください。

[テンプレート]

★清掃予定連絡★
◯/◯(日付)
◯◯(物件名) (インあり/なし)
・開始予定時刻　※30分以上遅れる場合は追って連絡
タオルのセット数:◯(わかる場合のみ記入)

※その他特記事項(その日に別途頼まれていることや、エクストラや子供用品の設置など)

（One Staff アプリにて指示があります）

【例】

・One Staff に対応指示がないか、対応物件の特記対応内容がないか確認
・物件に到着したら、室内の写真を1枚撮影し、清掃開始の旨とあわせてグループに投稿し、One Staffアプリにて「清掃完了」ボタンを押す。
→清掃開始しているかを把握するために、開始時に完了ボタンを押す。
※特記事項もあれば記載して報告

・リネン・ベッドスロー・タオルに髪の毛やシミが残っていないか
（小指の爪サイズ(約1cm)以上のシミは使用しない
それより小さくても嫌悪感のあるものは使用しないこと）

・リネン・タオルが完全に乾わいているか（最低30分乾燥させること）

・ベッドメイクは綺麗か

・ベッドの下にゴミやホコリはなく綺麗か

・エクストラセットも新しいものに交換し、枕・掛け布団・シーツが揃っているか？

・家具・家電などの上/裏（レンジ・冷蔵庫・洗濯機・テーブル・椅子・テレビ・照明）

・引き出しや収納の中

・ソファの上や隙間

・巾木

・換気扇や換気口（浴室扉・トイレ）

・水垢（浴槽・蛇口等・鏡・シンク）

・シンク横にフェイスタオルを１枚設置（リネンサプライ案件のみ）

・洗っても落ちない汚れのあるお皿や調理器具は廃棄を提案する(カレーでついた黄ばみ、焦げなど)

・排水溝のヌメリや詰まり（このタイプの浴室排水口は詰まりやすいので要確認）

・赤カビ

・黒カビ

・食器や調理器具

・家具・家電の表面/中（レンジ・冷蔵庫・洗濯機・テーブル・椅子・テレビ・炊飯器・扉）

（製氷機の氷も空にする）

・扉や家具の取手（部屋の扉・レンジ・冷蔵庫・洗濯機）

・鏡

・髪の毛・ホコリ・ゴミなど落ちてないか

・液垂れ・スーツケースタイヤなどの跡

※スーツケースなどの跡は焦げ取りスポンジで床が傷つかない程度に軽く擦ると落ちます

・ゴミ袋の交換漏れはないか

・ベランダや玄関先にゴミはないか

・ゴミの分別はできているか

・ゴミストッカーの中に回収されていないゴミはないか？

・設置物の場所は正しいか( 配置はマニュアルで確認 )

・収納場所は整理されているか

・電気やエアコンは消したか

※物件マニュアルにつけっぱなしの指示があれば、そちらを優先

・家具・家電の不具合はなかったか（リモコン電池切れ・照明切れ・Wi-Fi接続不可・家具の破損等）

・Wi-Fi接続し、使用できたか

・物理キーをKBに戻したか？

・ダイヤルを０の状態になっているか？

・清掃チェックリストの内容が対応されているかチェック（蓄積汚れもないか確認すること）

※抜き打ちチェックのチェック漏れがないかのチェックも行なっているので、しっかりチェックすること

OnecleanのBANDではなく、個別連絡BANDに、日付→物件名→指摘箇所（指摘内容文→ビフォー写真→アフター写真）の順に記載し投稿する

※画像のように写真にビフォー/アフターと記載する必要はありません

ゲストクレーム：複数種の重大不備指摘、不備指摘によりゲストへ清掃費全額以上の返金発生

抜き打ちチェック指摘：-

ペナルティ内容

当日＆前2回の報酬：50%減

ポイント：20%減　入門者は0に戻る

ゲストクレーム：複数種の不備指摘、1種類の重大不備指摘

抜き打ちチェック指摘：複数種の重大不備指摘

ペナルティ内容

当日＆前2回の報酬：30%減

ポイント：10%減

ゲストクレーム：1種類の不備指摘、築20年以内で清潔さのみ減点

抜き打ちチェック指摘：1種類の重大不備指摘

ペナルティ内容

当日＆前2回の報酬：10%減

ポイント：5%減

・1セットの寝具に髪の毛2本以上

・浴室に髪の毛2本以上

・洗面台に髪の毛2本以上

・1つの部屋に髪の毛4本以上

・指につく色付きのべたつき汚れ

・施錠忘れ

・室内に前泊者の物を置き忘れ

・テーブル、洗面台、キッチン上に拭きもれゴミ

・水回りに立体的な着色汚れ

・タオル・シーツの濡れ残り